持続化給付金がらみで一気に不満が増加したのかな 部門より
西日本新聞の記事によれば、NTTドコモやau、ソフトバンクといった大手キャリアが用意しているかけ放題プランでは、0570で始まるナビダイヤルは対象外となっている。問い合わせ先にナビダイヤルとフリーダイヤルを設定してあっても、携帯電話からは0570しか使えない場合が多いという。このことから携帯電話からナビダイヤル経由で通話した結果、長時間待たされて高額な通話料を求められるという問い合わせが増えているそうだ（西日本新聞、西日本新聞その2）。
0570のサービスは、問い合わせ先として企業や官公庁が使っている。昨年の例で行くと「持続化給付金」制度を担当する中小企業庁の問い合わせ先もそうだったという。利用者からは携帯からの問い合わせを有料にすることで、問い合わせをさせないようにしているなどの意見も出ているという。またかけ放題の対象になる普通の市外局番にしてほしいとする要望もあるようだ。
総務省によれば、利用番号数は2019年度末で約1万7000件と10年前の2倍弱まで増えているそうだ。料金に関しては、平日昼間の場合、携帯からの通話料は3分で税込み99円（県をまたぐ100キロ以上の距離）となっている。
↑より引用
特殊電話サービスの一つ。転送電話サービスである「ボイスワープ」を大規模に高度化したものであり、電話番号が 0570-0xxxxx（現在は、200xxx・550xxx・666xxx・783xxxが追加されている）の形になる。主に大手製造メーカーなど、全国規模に一般消費者向けに事業を展開する企業のコールセンターへの問い合わせ窓口番号として利用されており、発信地域によって窓口を振り分けたいといった企業側の要求を満たすことができる[1]。
↑より引用
電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。
↑より引用
本紙ウェブサイトではこうした使い分けについて「有料にして問い合わせをさせないようにしている」との指摘のほか、「（かけ放題の対象になる）普通の市外局番にしてほしい」との要望が寄せられた。一方で、「（料金がかからない）フリーダイヤルだと、無駄に長話をする人もいる」と、有料のナビダイヤルによる“抑制効果”を指摘する声もあった。
よろりん
キックバックがあるかどうかは不明にゃ。
あったら悪質なのにゃ。
携帯電話代金までは企業が負担しきれないって事かな。
クロネコヤマトのように050番号でも可、という企業はマトモ。0570以外メールすら問い合わせに使えない会社はクソ。最初のガイダンスが長すぎるっちゅうの
アナウンスもゆっくりだしなw
ゆっくりしていってねぇ〜
無料の楽天LINE使ってもこの辺の番号に対しては金かかる
別に市外局番載せたところで郵便局やヤマトに不利益一切ないだろ
本当に電話かけたい・かける必要がある相手が悉く0570なのはイラつく
有料にしないとクレーマ対応で必要な人へのサポートが滞ってしまう。
かといって実際にサポートが必要な人には有料だと企業イメージとしてどうなのかな？と思う。
受け側が必要（有用）な問い合わせと判断して無料にできれば問題は解決すると思うけどな…
まぁ、クレーマが居なければ一番いいんですけどね…
クレーマーが悪いというよりも、クレー厶を発生させるサービスが悪いという考えの方が正しい。
0570に掛けて電話代がかかれば、かかるほど店側が儲かる仕組み
docomoとかNTT系列も、お客様相談室とか
いう名称のクレーム専門部署では、
0570のナビダイヤルで高額の電話料金を絞り取る悪質なシステムだぞ
さっさと規制すべき
Q2ダイヤルって知ってるかい？
複数のコールセンターで空いている回線へ繋げれることができる。
例えば、東京のコールセンターが混雑してても沖縄のコールセンターが空いていれば、
自動的に沖縄へつなげる。
普通の電話番号併記ではそういうのができないから、ナビダイヤルがある。
電話会社なら自分でやれ
というメッセージがでて、ほとんど繋がらないやつか
完全に料金稼ぎの回線としか思えない
金払ってまでやる価値あるか躊躇させるのが目的だよな
あれはまだ050でかけられるだけマシ。
ひどいのは日本郵便
それなら急ぎでないなら書面で問い合わせて書面で回答させたほうがいいね
↓5分後
「ただいま電話が大変込み合っております。このままでしばらくお待ち下さい」
↓5分後
「ただいま電話が大変込み合っております。このままでしばらくお待ち下さい」
↓5分後
「おまたせしました。オペレーターの○○てす。」
「担当の部署に回しますのでお待ち下さい」
↓
「ただいま電話が大変込み合っております。このままでしばらくお待ち下さい」
殺意が湧く
しかも用件はサービスの不備とか、それを理由にした解約とかだからなおのこと腹立つよな。
つーか、呼び出し中は金取るな で済む話
普通の電話だって呼び出し中から金取ったら怒るだろw
それは当然だが、オペレーターとの通話以外は通常料金にすべきだわな。
普通の電話番号探しだしてそこにかけるわ
荷物来るの判って不在の連絡とかしようとしてもナビダイヤルだとしたくない。
ナビダイヤルと別にふつうの番号書いとけよ。
あの手の対応ってセンター集中じゃないのかね。探してhpに載ってる固定番号にかけても結局センターに飛ばされる。
どんだけ苦情対策したいねん。
不要になったんだから素直に潰れろ。
てめえんとこの不手際のせいで電話してるのに料金はこっちが払わされるとかどうなってんだよ
それで余計なことでかけてくるやつが躊躇して結果すぐつながるならまあいいのだろうけども
今はオペレーターの数も絞ってるから10分20分待ちが当たり前になってるとしたら不当だな
しかも公共機関がそんな対応だったりする
これは問題にすべきだよ
名前やら音声データが長期保存されるしタダのバイトに必死に言った所で何も変わらないよ。本当にクレーム入れたいなら本社に手紙書いて送れ
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